با افزایش میزان کاربران فعال اینترنت و به وجود آمدن بسترهای مناسب برای اعتماد سازی میان بازدیدکنندگان و سایتها بسیاری از افراد به این فکر افتاده اند که کالا و خدمات خود را به صورت آنلاین به فروش برسانند.اما به عنوان مدیر یک فروشگاه اینترنتی باید بدانید که آیا طراحی سایت مهم است و اینکه چه نکاتی باید در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی رعایت شود تا شما را به موفقیت برساند و با شکست مواجه نشوید. چون پروژه راه اندازی فروشگاه اینترنتی نیاز به سرمایه گذاری و زمان است پس باید از ابتدا درست پیش بروید تا در نهایت شکست نخورید و پروژه با موفقیت و سود دهی همراه باشد.
در ادامه مهمترین نکاتی که باید حتما در طراحی سایت و مدیریت فروشگاه اینترنتی رعایت شود را توضیح میدهم که توجه به آنها باعث بهبود کسب و کار آنلاین شما خواهد شد.
۱- بستر سازی :

برای راه اندازی سایت فروشگاه اینترنتی ابتدا باید بستر سخت افزاری مناسب آن را آماده کنید. مرحله اول برای این کار انتخاب دامنه و پلن هاست مناسب است و بعد از آن انتخاب سیستم نرم افزاری که سایت بر اساس آن کار میکند و توجه به زبانهای برنامه نویسی آن.قبلا مقالاتی در این ضمینه منتشر شده که میتوانید برای کسب اطلاعات بیشتر به آن مراجعه کنید :

اصطلاحات رایج در میزبانی وب

چرا از هاست رایگان استفاده نکنیم

کدام پلن هاست برای شما مناسب است
۲- طراحی سایت :

بعد از ایجاد بستر سخت افزاری و نرم افزاری مناسب برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی به مرحله طراحی وب سایت میرسید که نکات زیر باید در آن رعایت شود :

استفاده از تصاویر :

تصاویر شما باید با سایز مناسب و به اندازه کافی بزرگ باشد که کاربر بتواند کالای شما را خوب ببیند
کیفیت تصاویر باید مناسب باشد و در نور کافی و توسط دوربین عکاسی تهیه شده باشد
تصاویر باید قابلیت بزرگنمایی داشته باشد تا کاربر بتواند جزییات بیشتری از تصویر را ببیند
میتوانید از سایه و واتر مارک لوگوی خود روی تصاویر برای زیباسازی بیشتر استفاده کنید

در صفحه فروش هر کدام از محصولات باید حداقل یک تصویر مرتبط با آن کالا قرار دهید و میتوانید تصاویر دیگری هم در میان متن توضیحات کالا قرار دهید.تصاویر باید با کیفیت مناسب و قابل تشخیص باشد و کاملا گویای نوع کالای شما باشد.

در مقاله استفاده از تصویر در طراحی سایت اطلاعات کاملی در این مورد توضیح داده شده است.

استفاده از ویدئو :

امروز استفاده از ویدئو های تبلیغاتی برای کالاها در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی بسیار مرسوم شده است.یک ویدئوی تبلیغاتی میتواند توضیحات جامعی در مورد محصول شما ارائه کند و به کاربر در تصمیم گیری درست کمک کند.

استفاده از ویدئوی تبلیغاتی تا ۸۰% فروش شما را بالا میبرد و ۶۴% تا ۸۵% از کاربران بعد از تماشای یک ویدئوی توضیح محصول برای خرید آن اقدام میکنند.

انتخاب درست رنگها :

استفاده و انتخاب مناسب رنگها در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی بسیار مهم است, رنگها باید طوری انتخاب شود که کاربر را خسته نکند و او را تشویق به خرید کند.اگر شما از یک ترکیب رنگی مناسب و هماهنگ استفاده کنید تا ۸۵% میتوانید روی کاربرانتان تاثیر گذار باشید. اطلاعات کامل در مورد انتخاب رنگ مناسب برای سایت در مقاله زیر به طور کامل توضیح داده شده است :

طراحی سایت و انتخاب رنگها

آفر های زمان دار :

برای جذب بیشتر مشتری و افزایش هیجانی میزان فروش میتوانید پیشنهادات ویژه ای در سایت قرار دهید ولی برای آن زمان مشخصی محدود کنید تا بازدیدکنندگان سایت هرچه بیشتر ترغیب به خرید در همان بازه زمانی باشند

تخفیف مناسبتی برای رویدادهای خاص مانند : روز مادر, روز ولنتاین, روز پدر و……….
حمل رایگان یا بدون هزینه پست برای دوره های خاص
تخفیفات ویژه برای چند ساعت یا چند روز خصوصا برای کالاهای شناخته شده و پر فروش

نظرات کاربران :

یکی از مراحل مهم اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی منتشر کردن نظرات کاربران و خریداران قبلی آن محصول در صفحه اختصاصی محصول است.همانطور که میدانید بسیاری از فروشگاه های مطرح ایرانی و خارجی این کار را انجام میدهند. این کار به کاربر کمک میکند تا از معایب و محاسن آن کالا باخبر شود و بتواند با دید بازتری تصمیم بگیرد و بعد از خرید با مشکلاتی مواجه نشود

افزودن قسمت نظرات خریداران قبلی تا ۱۰% باعث افزایش فروش سایت شما میشود و همچنین طبق تحقیقات تا ۶۰% کاربران قبل از خرید نظرات سایر کاربران و خریداران قبلی را مطالعه میکنند.

نشان های امنیتی :

گام بعدی برای اعتماد سازی کاربران در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی قرار دادن نمادهای امنیتی و تاییدیه ها در سایت است

گواهی امنیتی SSL برای تمامی فروشگاه های اینترنتی واجب است و باعث امنیت کاربران و راحتی خیال مدیر سایت میشود
گواهی نماد Enamad که توسط وزارت صنعت, معدن و تجارت به سایتها داده میشود که باعث آرامش خیال کاربر از هویت واقعی مدیر سایت است
ثبت سایت در ستاد سازماندهی ارشاد www.samandehi.ir
اگر سایت شما به زبان انگلیسی است داشتن گواهی های امنیتی خارجی و درگاه های پرداخت خارجی مانند : Visa,MasterCard,PayPal

۴۸% از کاربران به این نماد ها اعتماد میکنند و فروش سایت شما را تا ۴۰% افزایش میدهد.

اطلاعات تماس :

در یک فروشگاه اینترنتی موفق و قابل اعتماد باید اطلاعات تماس در قسمت پایینی فوتر سایت و در تمامی صفحات قابل دیدن باشد. اطلاعات تماسی از قبیل :

آدرس فیزیکی شما
شماره تلفن ثابت و همراه
ایمیل پاسخگویی در شرایط ضروری
نمایش آدرس روی نقشه گوگل
پاسخگویی از طریق تلگرام و سایر شبکه های اجتماعی

سبد خرید :

وقتی یک کاربر قصد دارد از فروشگاه اینترنتی شما خرید کند ابتدا باید کالای مورد نظر را به سبد خرید اضافه کند و پس از تکمیل انتخاب کالاها با کلیک روی نهایی کردن خرید میتواند هزینه آن را پرداخت کرده و پروسه به اتمام میرسد. ولی در طراحی سایت باید چند نکته در مورد سبد خرید رعایت شود :

با یک کلیک کاربر کالا به سبد اضافه شود
با یک کلیک بتوان کالا را از سبد حرف کرد
نهایی کردن خرید با یک کلیک انجام شود
کاربر برای خرید مجبور به ثبت نام نباشد
فیلد های مشخصات و تعداد کالا به راحتی قابل ویرایش باشد
فیلد های ضروری که حتما باید پر شوند مشخص باشد که معمولا فیلد های ضروری با علامت ستاره * مشخص میشوند
قابلیت خطایابی به فرم ها اضافه شود. یعنی اگر کاربر در فرم بجای ایمیل مقدار اشتباهی وارد کند همانجا به او پیغام مناسب داده شود
سبد خرید قابلیت ذخیره شدن برای تکمیل در آینده را داشته باشد

فرم ها :

در طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی همیشه تعدادی فرم در بخش های مختلف سایت وجود دارد. مانند فرم های ثبت نام و تماس و نظرات و …….

در ایجاد این فرمها نهایت سادگی را به کار ببرید و اطلاعات اضافی از کاربر نپرسید. برای مثال در فرم تماس با ما فقط از کاربر نام و ایمیل و متن خواسته او را بپرسید, فیلدهایی مانند شماره موبایل, آدرس , میزان تحصیلات و ….. واقعا برای شما ضروری نیستند و بهتر است آنها را حذف کنید.

وقت برای کاربران بسیار با اهمیت است و پر کردن فرم های طولانی و دادن اطلاعات شخصی همیشه کار خسته کننده ای است که هیچکس علاقه ای به انجام دادن آن ندارد.

روش پرداخت :

در فروشگاه اینترنتی خود باید روشهای مختلف پرداخت وجه کالا را داشته باشید تا هر کاربری بتواند به روشهای مختلف پول شما را پرداخت کند و مشکلی از این جهت نداشته باشد

فعال کردن درگاه پرداخت آنلاین از ۲ بانک مختلف که اگر یک بانک با مشکل مواجه شد از بانک دوم به عنوان پشتیبان استفاده کنید
قابلیت کارت به کارت برای شما و ارسال مشخصات واریز
قابلیت واریز نقدی به حساب بانکی شما و ارسال اطلاعات پرداختی
پرداخت نقدی یا با کارت بانکی در محل خریدار توسط پیک
سرویس پست خرید و تسویه حساب با مامور پست بعد از تحویل گرفتن کالا

جست و جو :

قابلیت جست و جو هم در طراحی سایت مهم است چون حدود ۵۰% کاربران در فروشگاه اینترنتی از قابلیت جست و جو برای پیدا کردن کالای مورد نظر خود استفاده میکنند. بخش جست و جو باید در قسمت بالایی و اصلی سایت باشد که در تمامی صفحات سایت قابل دیدن و دسترسی باشد.

افزودن قابلیت پیش بینی کلمات همزمان با تایپ کاربر میتواند خیلی بهتر به کاربر برای رسیدن به نتیجه مورد نظر کمک کند

فیلتر ها :

با کمک فیلتر ها شما در واقع به کاربر کمک میکنید تا کالای شما را بر اساس نام برند , قیمت و مشخصات فنی دسته بندی کند و خیلی سریع و راحت به کالای مورد نظر خودش برسد. برای مثال با کمک فیلتر ها کاربری که قصد خرید حافظه فلش از سایت شما را دارد میتواند ابتدا از طریق منوی سایت یا با جستجو در سایت وارد قسمت فلش شود و سپش با کمک فیلتر میتواند فلش با مارک hp و ظرفیت ۳۲ گیگ و قیمت حداکثر تا ۵۰ هزار تومان را ببیند و از میان نتایج یکی را انتخاب کند. استفاده از فیلتر خیلی به کاربر کمک میکند در زمان بسیار کوتاهی کالای خود را پیدا کند. این قابلیت خصوصا زمانی کاربرد دارد که شما تعداد بسیار زیادی کالا داشته باشید.

سرعت سایت :

یک بخش بسیار مهم در همه سایتهای اینترنتی مربوط به سرعت بارگذاری سایت است. هیچکس یک سایت کند و آهسته را دوست ندارد و همانطور که در مقاله نرخ پرش Bounce rate توضیح دادم. کندی سرعت سایت یک عامل اصلی در نارضایتی کاربران از سایت و خروج آنها است که در مورد فروشگاه اینترنتی هم این قضیه صادق است.

۵۱% کاربران از سایتهایی که سرعت کمی دارد و دیر لود میشود خارج میشوند و خریدی انجام نمیدهند
۴۶% کاربران سرعت لود شدن زیر ۵ ثانیه را ایده آل میدانند
هر ۱ ثانیه تاخیر در باز شدن سایت مساوی با ۷% کاهش فروش

پشتیبانی :

مسائل و مشکلات فراوانی در فروشگاه های اینترنتی وجود دارد که باید توسط افرادی پاسخ داده شود. امروزه برای هر سایتی صدها سایت رقیب وجود دارد که اگر کاربری نتواند در سایت شما به پاسخ سوالات خودش برسد بلافاصله با زدن دکمه برگشت به صفحه نتایج گوگل برمیگردد و به سراغ سایت بعدی میرود پس قرار دادن قسمت پشتیبانی و چت زنده در ماندگاری کاربر و افزایش فروش شما بسیار موثر است. بر اساس آمار :

۶۳ % کاربران مجددا برای خرید به سایتی که پشتیبانی زنده داشته باشد برمیگردند
۳۸% کاربران با کمک بخش پشتیبانی زنده خرید خود را انجام میدهند.
۹۰% کاربران اعلام کرده اند که وجود قسمت پشتیبانی زنده برای هر سایتی ضروری است

همانطور که در آمار بالا مشاهده میکنید وجود قسمت چت زنده با مراجعان سایت چقدر ضروری و کاربردی است. از طرف دیگر بسیاری از کاربران هستند که خرید کرده اند اما مشکلی برایشان بوجود آمده است که از خریدشان راضی نیستند و میخواهند هرچه سریعتر با شما در میان بگذارند که آنها هم از طریق واحد پشتیبانی به مشکلات خود رسیدگی میکنند

حمل رایگان :

افزودن قابلیت حمل رایگان به فروشگاه اینترنتی برای جذب کاربر بسیار مناسب است.همه دوست دارند ارزانتر خرید کنند و از طرفی هزینه ای هم بابت حمل کالا پرداخت نکنند و طبیعتا به سراغ سایتهایی میروند که برای کالاهای خود قابلیت حمل یا پست رایگان در نظر گرفته اند.

۹۳% کاربران فقط به دلیل حمل رایگان از سایتی خرید میکنند و سایتهای مشابه که همان کالا را عرضه میکند را کنار میگذارند
در سال ۲۰۱۴ بیش از ۶۳% کاربرانی که از فروشگاه آمازون خرید کرده اند فقط به دلیل وجود امکان حمل رایگا محصولات است

فروش ویژه :

قرار دادن فروش ویژه برای کالای مختلف در بازه های زمانی برای کاربران و خریداران قبلی سایت شما خیلی موثر است و میزان فروش شما را تا حد چشمگیری افزایش میدهد. بررسی ها نشان میدهد که :

۴۷% کاربران در فروشگاه اینترنتی فقط کالاهایی را خریده اند که دارای تخفیف بوده است
۶۲% از کاربران هم پس از ورود به یک فروشگاه اینترنتی به دنبال بخش فروش ویژه یا کدهای تخفیف هستند

فروش موازی :

این نوع از فروش که در اصطلاح به آن فروش موازی یا Cross Sell گفته میشود یعنی اینکه وقتی شخصی از شما خرید کرد بعد از پایان خرید میتوانید چند نمونه کالای مشابه را با تخفیف ویژه ای به کاربر پیشنهاد کنید و چون ذهن کاربر در آن لحظه درگیر همان کالا است به احتمال خیلی زیاد یکی دیگر از کالاهای شما را هم میخرد. استفاده از قابلیت فروش موازی برای سایتهایی که خریداران ثابت و همیشگی دارد میتواند بسیار موثر باشد.


لینک منبع : طراحی سایت فروشگاه اینترنتی